SAINT MARTIN - 2011 - Page 44
5.2.
L’accès aux services essentiels
Assurer l’accès au service public de tous est une priorité pour Générale des Eaux
Guadeloupe.
Nous proposons des facilités de paiement (échéanciers, mensualisation, mandat-compte
sans frais,…) aux abonnés rencontrant temporairement des difficultés pour régler leur
facture d'eau.
En partenariat avec les services sociaux, nous nous engageons à accueillir et à orienter les
personnes en situation de précarité, en recherchant de façon personnalisée les solutions
les plus adaptées pour éviter les coupures d’eau et faciliter l’accès à l’eau.
Pour les foyers en grande difficulté financière, nous participons au dispositif Solidarité
Eau intégré du Fonds de Solidarité Logement départemental.
Le secteur Iles du Nord est géré depuis l’agence de Saint Martin à Marigot
,
sous la responsabilité
du chef de secteur Monsieur Papin avec un effectif de 22 agents
Plus précisément le secteur Iles du Nord est organisé de la façon suivante :
2
agents au niveau de la Direction
1
responsable technique et 3 agents au service assainissement
1
responsable et 5 agents au service Client, Communication, Qualité
2
agents au service Travaux
Dans le cadre du contrat de Saint Martin, le secteur gère la production et la distribution de l’eau potable de
la commune.
Les bureaux de Marigot assurent un accueil convivial à la clientèle et sont régulièrement
modernisés. Dans ces bureaux la clientèle trouve des agents d’accueil formés et aptes à apporter
une réponse optimale à leurs problèmes.
Le parc de véhicule du secteur se compose de :
8
véhicules pour le service production et distribution
1
véhicules d’intervention clients
L’organisation du Service d’Astreinte :
En dehors des horaires d’ouverture, les appels sont directement envoyés vers le chef d’astreinte.
Du lundi au vendredi de 14h 30 à 7 h le lendemain et Les samedi, dimanche, et jours fériés 24h/24.
L’équipe d’astreinte :
2
personnes pour une semaine qui se succèdent par roulement tout au long de l’année :
1
Chef d’astreinte qui coordonne l’astreinte et assure si nécessaire la liaison avec le Chef
de Secteur
1
Agent électromécanicien ou 1 Agent Eau Potable
Les moyens de l’Astreinte :
Le chef d’astreinte dispose d’un téléphone portable et d’un véhicule de service.
Les moyens habituellement mis à disposition sont : le véhicule d’intervention d’un agent avec son
outillage, les moyens de communication de la société dans leur ensemble et la possibilité de faire
intervenir en cas de besoin des sous traitants agréés avec qui nous avons des accords pour
intervenir à la demande.