SAINT MARTIN - 2011 - Page 35
E
ngagement
Générale des Eaux Guadeloupe formalise ses engagements de service auprès des clients du service
public. Elle regroupe les engagements pris par Générale des Eaux Guadeloupe pour apporter
chaque jour aux habitants un service public de qualité.
Des engagements contrôlés
A travers sa Charte Service Clients, Générale des Eaux Guadeloupe s’engage sur la qualité du service
rendu à ses clients et sur sa rapidité d’intervention.
Selon sa politique Qualité, GENERALE DES EAUX GUADELOUPE :
Réalisation des interventions urgentes sous 48 heures
Ouverture branchement suite à un abonnement sous 48 heures
Fermeture branchement suite à une résiliation sous 48 heures
Pour toute demande de branchement neuf, envoi d'un devis dans les 10 jours après
visite des lieux
Réalisation des travaux dans les 20 jours après acceptation du devis et obtention des
autorisations administratives.
Pour toute personne ayant des difficultés financières, recherche des solutions,
notamment dans le cadre du FSL, pour éviter une coupure d’eau
La qualité du service se mesure également par le respect du délai d’ouverture d’un branchement
pour un nouvel abonné, délai sur lequel Générale des Eaux Guadeloupe s’est engagée :
2008
2009
2010
2011
Taux de respect du délai d’interventions urgentes
96%
97%
86%
86%
Taux de respect du délai d'ouverture des
branchements
97%
90%
97%
69%
Taux de respect du délai de fermeture des
branchements
91%
90%
89%
74%
Taux de respect du délai d’envoi des devis
97%
100%
91%
94%
Taux de respect du délai de réalisation des devis
96%
100%
91%
89%