SAINT MARTIN - 2011 - Page 34
Pour adapter les services proposés aux abonnés et aux habitants, Générale des Eaux Guadeloupe
réalise un baromètre semestriel de satisfaction.
Il porte à la fois sur :
la qualité de l’eau,
la qualité de la relation avec l’abonné : accueil des conseillers au Centre Service Clients, au
lieu d’accueil de proximité,
la disponibilité et la ponctualité des équipes d’intervention clients : respect des plages de
rendez-vous,
la qualité de l’information adressée aux abonnés,
la qualité des travaux réalisés (travaux de branchements notamment).
2007
2008
2009
2010
2011
Satisfaction par rapport à la qualité générale du service
77%
75%
62%
68%
73%
Qualité de l’accueil téléphonique
87%
82%
67%
60%
53%
Qualité de l’accueil en agence
90%
89%
56%
60%
86%
Satisfaction concernant les moyens de paiement
85%
83%
73%
78%
78%
La protection de l’environnement exige l’implication des citoyens – consommateurs. Générale des
Eaux Guadeloupe, soutient des actions pédagogiques pour favoriser l’éco -citoyenneté, en
particulier :
Prêt et remise aux Ecoles de supports d’information :
de la malle pédagogique, dvd de
l’eau, cassette institutionnelle, brochures métiers de l’eau, documents pédagogiques
Interventions en Ecoles et auprès du public jeune :
interventions des Agents de Générale
des Eaux Guadeloupe dans les Ecoles primaires, Collèges, Lycées, forum…
Journées de l’Eau :
participer à un évènement d’envergure dont le thème était majeur
«
l’Eau dans ma ville » : ayant pour objectif d’informer, de réfléchir et d’échanger autour des
problématiques de la gestion de l’eau potable et de l’assainissement en Guadeloupe.
Journée de prévention du 1er jour du 41ème BIMA :
interventions des Agents de la
Générale des Eaux Guadeloupe sur les « missions de la Générale des Eaux Guadeloupe ».
Association Guadeloupéenne pour le logement social (AGLS) :
Sensibilisation du grand
public sur l’explication de la facture
Visites de sites :
découverte des ouvrages et, de notre entreprise : visites guidées des
installations pour élèves et lycéens.
Relais Inter Entreprise :
associer l’information sur nos métiers à un évènement sportif
(
relais) lors de la commémoration de l’abolition de l’esclavage.
Sponsoring de :
Différentes associations (culturelles et sportives)
La Ligue Guadeloupéenne de Football.
RSMA
Siroco
Des indicateurs de performance permettent d’évaluer de manière objective la qualité du service
rendu au client :
Taux d’interruption du service de l’eau : 7,77/1000 abonnés
Taux de réclamations écrites : 12,22/1000 abonnés
Le taux de respect d’ouverture des branchements
2007
2008
2009
2010
2011
Nombre total de branchements ouverts
2 652
2 265
2 709
2 193