SOMMAIRE
1.
L’
ENGAGEMENT DE VEOLIA EAU A VOS COTES
.......... 4
2.
L’
ESSENTIEL
.................................................... 7
2.1.
Le contrat ............................................................................................. 8
2.2.
Chiffres clés et faits marquants............................................................ 9
3.
LA QUALITE DU
SERVICE
................................... 13
3.1.
Les moyens mobilisés......................................................................... 14
3.2.
Le patrimoine du service.................................................................... 17
3.3.
La performance et l’efficacité opérationnelle.................................... 23
3.4.
La qualité de l’eau produite et distribuée.......................................... 29
3.5.
Les services aux clients....................................................................... 32
4.
LA VALORISATION DES RESSOURCES
.................... 37
4.1.
La protection des ressources en eau.................................................. 38
4.2.
L’énergie............................................................................................. 39
4.3.
La valorisation des déchets liés au service......................................... 40
5.
L
A RESPONSABILITE SOCIALE ET
ENVIRONNEMENTALE
........................................ 41
5.1.
Le prix du service public de l’eau ....................................................... 42
5.2.
L’accès aux services essentiels ........................................................... 44
5.3.
La formation et la sécurité des personnes......................................... 46
5.4.
L’empreinte environnementale du service ........................................ 48
5.5.
Les relations avec les parties prenantes ............................................ 49
6.
R
APPORT FINANCIER DU SERVICE
....................... 51
6.1.
Le Compte Annuel de Résultat de l’Exploitation de la
Délégation (CARE) .............................................................................. 52
6.2.
Le patrimoine du service.................................................................... 53
6.3.
Les investissements et le renouvellement ......................................... 54
6.4.
Les engagements à incidence financière ........................................... 55
7.
A
NNEXES
..................................................... 59
7.1.
Données détaillées.......................................
Erreur ! Signet non défini.
7.2.
Les engagements spécifiques au service......
Erreur ! Signet non défini.
7.3.
Annexes financières ........................................................................... 61
7.4.
Les nouveaux textes réglementaires ................................................. 71
7.5.
Les attestations d’assurance .............................................................. 77
7.6.
Les Certificats Qualité ........................................................................ 81
7.7.
Glossaire............................................................................................. 82