SAINT MARTIN - 2011 - Page 23
3.3.
La performance et l’efficacité
opérationnelle
Générale des Eaux Guadeloupe remplit chaque jour ses missions afin de délivrer un service
public performant et responsable. Grâce à son savoir-faire, l’inventivité et l’engagement
quotidien de ses équipes Générale des Eaux Guadeloupe fait progresser le niveau de
performance des services dont elle assure la gestion.
L
ES INDICATEURS DE PERFORMANCE
Depuis 2002, Générale des Eaux Guadeloupe publie chaque année dans ses rapports annuels les
indicateurs de performance institués par la FP2E et étendus depuis 2008 à tous les services publics
d’eau en France dans le cadre de la réglementation sur l’eau (décret du 2 mai 2007).
Indicateurs réglementaires
(
Arrêté du 2 mai 2007 – annexe II)
Producteur
Valeur
Qualité de service à l'usager
[
P101.1]
Taux de conformité des prélèvements
microbiologiques
ARS (1)
94,6%
[
P102.1]
Taux de conformité des prélèvements
physico-chimiques
ARS (1)
100,0%
[
P151.1]
Taux d’occurrence des interruptions de
service non programmées
Délégataire
7,77 (
u/1000 abonnés)
[
P152.1]
Taux de respect du délai maximal
d’ouverture des branchements
Délégataire
69%
[
P155.1] Taux de réclamations
Délégataire
12,22
(
u/1000 abonnés)
[
P154.0]
Taux d'impayés sur les factures d'eau de
l'année précédente
Délégataire
%
[
P109.0]
Abandons de créance et versements à un
fonds de solidarité
Collectivité
(2)
Gestion financière et patrimoniale
Producteur
Valeur
[
P103.2]
Indice de connaissance et de gestion
patrimoniale des réseaux d'eau potable
Délégataire
50 %
[
P107.2]
Taux moyen de renouvellement des
réseaux d'eau potable
Collectivité
(2)
0,11%
Performance environnementale
Producteur
Valeur
[
P104.3] Rendement du réseau de distribution
Délégataire
%
[
P105.3] Indice linéaire des volumes non comptés
Délégataire
(
m3/jour/km)
[
P106.3] Indice linéaire de pertes en réseau
Délégataire
(
m3/jour/km)
[
P108.3]
Indice d’avancement de la protection de la
ressource en eau
Collectivité
(1)
%
Indicateurs complémentaires Veolia
Producteur
Valeur
Satisfaction des usagers et accès à l'eau
Existence d'une mesure de satisfaction
clientèle
Délégataire
Mesure statistique d'entreprise
Existence d'une Commission consultative des
Services Publics Locaux
Délégataire
Existence d'une Commission Fonds Solidarité
Logement
Délégataire